Suporte

Antes de escrever, talvez a resposta esteja aqui.

Esqueci minha senha

Na página de acesso, toque em «Esqueceu sua senha?» e escreva o e-mail da sua conta. Você receberá um e-mail com um link: abra-o no telefone em que está o Yutemi e escolha uma senha nova. Se não o encontrar em alguns minutos, verifique a pasta de spam.

Como excluir minha conta

No app, vá em Ajustes, toque na pílula com o seu e-mail para abrir «Minha conta» e escolha «Excluir minha conta». A conta e todos os seus dados (agenda, tarefas, projetos, hábitos, diário e preferências) são apagados do serviço e dos seus dispositivos, e isso não pode ser desfeito. Para guardar uma cópia, use antes «Exportar meus dados».

Se não conseguir usar o app, solicite por e-mail a exclusão da sua conta do Yutemi. Envie a solicitação a partir do e-mail da sua conta; se você já não tiver acesso a ele, poderemos pedir informações para verificar a sua identidade. Nunca envie a sua senha.

Importante: excluir a conta não cancela uma assinatura Pro. Cancele-a antes na loja (veja Cancelar a assinatura Pro).

Como baixar meus dados

Em Ajustes → Privacidade e dados, toque em «Exportar meus dados». O app prepara um pacote com todos os seus dados e permite guardá-lo ou compartilhá-lo.

Cancelar a assinatura Pro

A assinatura é cobrada e cancelada na loja em que foi comprada. Você pode cancelá-la quando quiser e continua com o Pro até o fim do período pago. Também é possível chegar pelo app, em Ajustes → «Minha assinatura» → «Cancelar assinatura».

iPhone (App Store)

1. Abra o app Ajustes do iPhone e toque no seu nome.
2. Toque em «Assinaturas» e escolha o Yutemi.
3. Toque em «Cancelar assinatura».

Android (Google Play)

1. Abra o Google Play e toque na sua foto de perfil.
2. Toque em «Pagamentos e assinaturas» → «Assinaturas» e escolha o Yutemi.
3. Toque em «Cancelar assinatura».

Os reembolsos são gerenciados pela loja segundo as regras dela: peça-os à Apple ou ao Google. Como fazer isso está na Política de reembolso.

Paguei o Pro, mas não o vejo

Abra a página do Pro (Ajustes) e toque em «Restaurar compras». Use a mesma conta da loja (Apple ou Google) com a qual pagou. Se a assinatura estava em outra conta do Yutemi, ela passará para a conta com a qual você restaurar.

Os lembretes não chegam

1. Verifique se o lembrete está ativado em Ajustes → Meu dia → Lembretes.
2. Verifique se o Yutemi tem permissão de notificações nos ajustes do telefone.
3. No Android, tire o Yutemi da economia ou da otimização de bateria: alguns telefones atrasam ou bloqueiam os avisos de apps que não estão abertos.
4. Confira se o modo «Não perturbe» ou o modo concentração do telefone não silencia os avisos.

Não vejo meus dados em outro dispositivo

Verifique se você entrou com a mesma conta e se os dois dispositivos têm conexão. Em Ajustes → Privacidade e dados → Sincronização, é possível ver se há alterações pendentes e tocar em «Sincronizar agora». No plano Grátis só pode haver um dispositivo ativo por vez (veja a pergunta seguinte).

Troquei de telefone

Instale o Yutemi no telefone novo e entre com a sua conta: os dados são baixados automaticamente. Antes, se puder, abra o app no telefone anterior com conexão para que ele envie as últimas alterações. No plano Grátis, pode haver um dispositivo ativo por vez: no novo, toque em «Usar este dispositivo». É possível trocar de dispositivo ativo uma vez a cada 7 dias; se ainda não for possível, o app mostra a partir de qual data será. Com o Pro, todos os dispositivos podem ser usados ao mesmo tempo.

Mudar o idioma

Em Ajustes → Aparência → Idioma, escolha Automático (segue o idioma do telefone), Español, English, Português ou Français. Antes de entrar na conta, é possível mudá-lo pelo menu de idioma que aparece nas etapas de boas-vindas, de entrada e de criação de conta.

Pedidos sobre meus dados pessoais

Para consultar, corrigir ou excluir os seus dados, ou revogar a sua autorização, escreva para nós a partir do e-mail da sua conta. Só atendemos esses pedidos a partir desse e-mail, para não entregar os seus dados a outra pessoa. Também é possível usar o formulário de solicitações. Os seus direitos e os prazos estão em Seus dados.