Soporte

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Olvidé mi contraseña

En la pantalla de acceso toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe el correo de tu cuenta. Te llegará un correo con un enlace: ábrelo en el teléfono donde tienes Yutemi y elige una contraseña nueva. Si no lo ves en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado.

Cómo eliminar mi cuenta

En la app ve a Perfil y ajustes → Cuenta → «Eliminar mi cuenta» y confirma. Se borran tu cuenta y todos tus datos (agenda, tareas, proyectos, hábitos, diario y preferencias) del servicio y de tus dispositivos, y no se puede deshacer. Si quieres conservar una copia, primero usa «Exportar mis datos».

Importante: eliminar la cuenta no cancela una suscripción Pro. Cancélala antes en la tienda (ver Cancelar la suscripción Pro).

Cómo descargar mis datos

En Perfil y ajustes → Cuenta toca «Exportar mis datos». La app prepara un archivo con todos tus datos y te deja guardarlo o compartirlo.

Cancelar la suscripción Pro

La suscripción se cobra y se cancela en la tienda donde la compraste. Puedes cancelarla cuando quieras y conservas Pro hasta el final del periodo pagado. También puedes llegar desde la app en Perfil y ajustes → Plan → «Mi suscripción» → «Cancelar suscripción».

iPhone (App Store)

1. Abre la app Ajustes del iPhone y toca tu nombre.
2. Toca «Suscripciones» y elige Yutemi.
3. Toca «Cancelar suscripción».

Android (Google Play)

1. Abre Google Play y toca tu foto de perfil.
2. Toca «Pagos y suscripciones» → «Suscripciones» y elige Yutemi.
3. Toca «Cancelar suscripción».

Los reembolsos los gestiona la tienda según sus reglas: pídelos a Apple o a Google. Cómo hacerlo está en la Política de reembolsos.

Pagué Pro pero no lo veo

Abre la pantalla Pro (Perfil y ajustes → Plan) y toca «Restaurar compras». Usa la misma cuenta de la tienda (Apple o Google) con la que pagaste. Si la suscripción estaba en otra cuenta de Yutemi, pasará a la cuenta con la que restauras.

No me llegan los recordatorios

1. Comprueba que el recordatorio está activado en Perfil y ajustes → Recordatorios.
2. Comprueba que Yutemi tiene permiso de notificaciones en los ajustes del teléfono.
3. En Android, quita Yutemi del ahorro o la optimización de batería: algunos teléfonos retrasan o bloquean los avisos de las apps que no están abiertas.
4. Revisa que el modo «No molestar» o el modo concentración del teléfono no esté silenciando los avisos.

No veo mis datos en otro dispositivo

Comprueba que iniciaste sesión con la misma cuenta y que los dos dispositivos tienen conexión. En Perfil y ajustes → Sincronización puedes ver si hay cambios pendientes y tocar «Sincronizar ahora». En el plan Gratis solo puede haber un dispositivo activo a la vez (ver la pregunta siguiente).

Cambié de teléfono

Instala Yutemi en el teléfono nuevo e inicia sesión con tu cuenta: tus datos se descargan solos. Antes, si puedes, abre la app en el teléfono anterior con conexión para que suba los últimos cambios. En el plan Gratis puedes usar un dispositivo activo a la vez: en el nuevo, toca «Usar este dispositivo». Puedes cambiar de dispositivo activo una vez cada 7 días; si aún no puedes, la app te muestra desde qué fecha podrás. Con Pro puedes usar todos tus dispositivos a la vez.

Cambiar el idioma

En Perfil y ajustes → Idioma elige Español, English o Automático (sigue el idioma del teléfono). Antes de iniciar sesión, puedes cambiarlo desde la pantalla de acceso.

Pedidos sobre mis datos personales

Para consultar, corregir o suprimir tus datos, o revocar tu autorización, escríbenos desde el correo de tu cuenta. Solo atendemos estos pedidos desde ese correo, para no entregar tus datos a otra persona. También puedes usar el formulario de solicitudes. Tus derechos y los plazos están en Tus datos.