Política de reembolso
Última atualização:
Esta política explica como cancelar a assinatura Pro, como pedir um reembolso e em quais casos ajudamos diretamente.
Em poucas palavras
O Yutemi não vende produtos físicos, então não há devoluções de envios. A única coisa que se compra é a assinatura Pro, e quem cobra é a App Store ou o Google Play. Por isso os reembolsos são decididos e pagos pela loja, segundo as regras dela. Aqui explicamos como pedir e, se a loja encaminhar o caso para nós ou algo falhar, ajudamos.
O que é comprado
- Pro mensal: USD 4,99 por mês. Pro anual: USD 29,99 por ano. São preços de referência: a loja mostra o preço final na sua moeda antes da compra.
- A assinatura é renovada automaticamente no fim de cada período até ser cancelada.
- O plano anual pode incluir um teste grátis de 7 dias para quem ainda não o usou. A loja pede uma forma de pagamento e avisamos antes de o teste terminar. Se o cancelamento for feito pelo menos 24 horas antes do fim do teste, nada é cobrado.
Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso
Cancelar interrompe as próximas renovações: o Pro continua até o fim do período já pago e depois a conta passa para o plano Grátis, sem apagar nada. Cancelar não devolve o dinheiro do período em curso; para isso é preciso pedir reembolso. Como cancelar, passo a passo, está em Suporte. Excluir a conta não cancela a assinatura.
Se a compra foi na App Store (iPhone)
- Acesse reportaproblem.apple.com com o seu Apple ID.
- Toque em «Gostaria de» e escolha «Solicitar reembolso».
- Escolha o motivo, selecione a compra do Yutemi e envie a solicitação.
A Apple analisa cada solicitação e informa a decisão. Nós não podemos aprovar nem emitir reembolsos de compras feitas na App Store.
Se a compra foi no Google Play (Android)
- Nas primeiras 48 horas após a cobrança, é possível pedir o reembolso diretamente ao Google, pelo histórico de pedidos do Google Play. As regras estão na ajuda do Google Play.
- Passadas as 48 horas, o Google orienta a falar com o desenvolvedor: escreva para nós (veja Como pedir ajuda) e analisaremos o caso.
Quando nós analisamos o caso
Analisamos cada caso individualmente. Nas compras do Google Play podemos emitir o reembolso nós mesmos, e o fazemos se:
- o mesmo período foi cobrado duas vezes;
- houve cobrança depois de um cancelamento feito a tempo;
- uma falha nossa impediu o uso do Pro e não conseguimos resolvê-la.
Nas compras da App Store só a Apple pode reembolsar, mas, se o caso for um destes, fornecemos por escrito o que for preciso para a sua solicitação.
Se pagou e não vê o Pro, tente antes «Restaurar compras» (veja Paguei o Pro, mas não o vejo): costuma resolver na hora.
Como pedir ajuda
Escreva para support@yutemi.app com o assunto «Reembolso» e inclua o e-mail da sua conta, a loja em que comprou, a data da cobrança, o número do pedido que aparece no recibo da loja e o que aconteceu. Respondemos em até 3 dias úteis. Se o reembolso for aprovado, a loja o devolve à mesma forma de pagamento, nos prazos da loja e do seu banco.
Os seus direitos como consumidor
Nada nesta política limita os direitos que a lei do seu país reconhece a você. Por exemplo:
- Na União Europeia e no Reino Unido existe um direito de arrependimento de 14 dias nas compras a distância. No conteúdo digital esse direito pode ser perdido quando o uso começa com o seu consentimento expresso, conforme as condições que a loja mostra na compra.
- Na Colômbia, o Estatuto do Consumidor (Lei 1480 de 2011) prevê um direito de arrependimento de 5 dias úteis nas vendas a distância, com as exceções que a lei estabelece.
Como a cobrança é feita pela loja, esses direitos são exercidos perante ela. Se precisar de ajuda para isso, escreva para nós.
O que acontece com a conta após um reembolso
Quando a loja aprova um reembolso, ela retira o acesso ao Pro. A conta passa para o plano Grátis e nada do que foi criado é apagado: tudo continua visível e editável, e, enquanto um limite do plano Grátis estiver excedido, apenas não será possível criar novos itens desse tipo.
Contato
Emanuel Álvarez Sánchez · Bogotá, Colombia · support@yutemi.app
Registro de alterações
- : O site adota o nome Yutemi e atualiza o contato, a região do Supabase e a lista de provedores configurados.
- : Privacidade: os e-mails da conta (confirmação e recuperação de senha) são enviados pelo Resend, e as contas cujo e-mail não é confirmado em 7 dias são excluídas automaticamente.
- : Privacidade: ao excluir a conta, enviamos um e-mail de aviso pelo Resend, que recebe seu e-mail e o idioma da conta apenas para esse envio.
- : Privacidade: documentamos as medições opcionais do PostHog e do Sentry, seus períodos de conservação e a exclusão.
- : Privacidade: o calendário do telefone (opcional) é lido apenas no telefone e nunca é enviado; o plano de cada dia é salvo com sua agenda.
- : Novas páginas: seus direitos sobre seus dados (com formulário), cookies, aviso legal, propriedade intelectual e reembolsos. Termos: registro de contas e limites atuais do plano Grátis (sem limite de histórico). Privacidade: direitos conforme o RGPD.
- : Primeira versão.