Politique de remboursement
Dernière mise à jour :
Cette politique explique comment résilier l’abonnement Pro, comment demander un remboursement et dans quels cas nous vous aidons directement.
En bref
Yutemi ne vend pas de produits physiques, il n’y a donc pas de retours d’envois. La seule chose qui s’achète est l’abonnement Pro, et c’est l’App Store ou Google Play qui le facture. C’est pourquoi les remboursements sont décidés et payés par la boutique, selon ses règles. Nous expliquons ici comment les demander et, si la boutique vous renvoie vers nous ou si quelque chose échoue, nous vous aidons.
Ce que vous achetez
- Pro mensuel : USD 4,99 par mois. Pro annuel : USD 29,99 par an. Ce sont des prix de référence : la boutique affiche le prix final dans votre devise avant l’achat.
- L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à sa résiliation.
- L’offre annuelle peut inclure un essai gratuit de 7 jours pour les personnes qui ne l’ont pas encore utilisé. La boutique demande un moyen de paiement et nous vous prévenons avant la fin de l’essai. Si vous résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai, rien ne vous est facturé.
Résilier n’est pas la même chose que demander un remboursement
Résilier arrête les prochains renouvellements : vous conservez Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis votre compte passe à l’offre Gratuite sans rien supprimer. Résilier ne rembourse pas la période en cours ; pour cela, il faut demander un remboursement. La marche à suivre, pas à pas, se trouve dans Assistance. Supprimer votre compte ne résilie pas l’abonnement.
Si vous avez acheté sur l’App Store (iPhone)
- Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com avec votre identifiant Apple.
- Touchez « Je voudrais » et choisissez « Demander un remboursement ».
- Choisissez le motif, sélectionnez l’achat de Yutemi et envoyez la demande.
Apple examine chaque demande et vous informe de sa décision. Nous ne pouvons ni approuver ni émettre de remboursements pour des achats effectués sur l’App Store.
Si vous avez acheté sur Google Play (Android)
- Dans les 48 premières heures suivant le débit, vous pouvez demander le remboursement directement à Google, depuis l’historique de vos commandes Google Play. Les règles figurent dans l’aide de Google Play.
- Passé ce délai de 48 heures, Google vous invite à contacter le développeur : écrivez-nous (voir Comment nous demander de l’aide) et nous examinerons votre cas.
Quand nous examinons votre cas
Nous examinons chaque cas individuellement. Pour les achats sur Google Play, nous pouvons émettre nous-mêmes le remboursement, et nous le faisons si :
- la même période vous a été facturée deux fois ;
- vous avez été débité après une résiliation faite à temps ;
- une défaillance de notre part vous a empêché d’utiliser Pro et nous n’avons pas pu la résoudre.
Pour les achats sur l’App Store, seule Apple peut rembourser, mais si vous êtes dans l’un de ces cas, nous vous fournissons par écrit ce dont vous avez besoin pour votre demande.
Si vous avez payé et que vous ne voyez pas Pro, essayez d’abord « Restaurer les achats » (voir J’ai payé Pro mais je ne le vois pas) : cela règle généralement le problème immédiatement.
Comment nous demander de l’aide
Écrivez à support@yutemi.app avec l’objet « Remboursement » et indiquez l’e-mail de votre compte, la boutique où vous avez acheté, la date du débit, le numéro de commande figurant sur le reçu de la boutique et ce qui s’est passé. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Si le remboursement est approuvé, la boutique le verse sur le même moyen de paiement, dans les délais de la boutique et de votre banque.
Vos droits en tant que consommateur
Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi de votre pays vous reconnaît. Par exemple :
- Dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Pour le contenu numérique, ce droit peut être perdu lorsque vous commencez à l’utiliser avec votre consentement exprès, selon les conditions que la boutique affiche lors de l’achat.
- En Colombie, le Statut du consommateur (loi 1480 de 2011) prévoit un droit de rétractation de 5 jours ouvrés pour les ventes à distance, avec les exceptions fixées par la loi.
Comme le paiement est prélevé par la boutique, ces droits s’exercent auprès d’elle. Si vous avez besoin d’aide pour cela, écrivez-nous.
Ce qui arrive à votre compte après un remboursement
Lorsque la boutique approuve un remboursement, elle retire l’accès à Pro. Votre compte passe à l’offre Gratuite et rien de ce que vous avez créé n’est supprimé : tout reste visible et modifiable, et tant qu’une limite de l’offre Gratuite est dépassée, vous ne pourrez simplement pas créer de nouveaux éléments de ce type.
Contact
Emanuel Álvarez Sánchez · Bogotá, Colombia · support@yutemi.app
Journal des modifications
- : Le site adopte le nom Yutemi et met à jour le contact, la région Supabase et la liste des prestataires configurés.
- : Confidentialité : les e-mails du compte (confirmation et récupération du mot de passe) sont envoyés par Resend, et les comptes dont l’e-mail n’est pas confirmé en 7 jours sont supprimés automatiquement.
- : Confidentialité : lorsque vous supprimez votre compte, nous envoyons un e-mail d’avis par Resend, qui reçoit votre e-mail et la langue de votre compte uniquement pour cet envoi.
- : Confidentialité : nous documentons les mesures facultatives de PostHog et Sentry, leurs durées de conservation et leur suppression.
- : Confidentialité : le calendrier du téléphone (facultatif) est lu uniquement sur votre téléphone et n’est jamais transféré ; le plan de chaque jour est enregistré avec votre agenda.
- : Nouvelles pages : vos droits sur vos données (avec formulaire), cookies, mentions légales, propriété intellectuelle et remboursements. Conditions : création de compte et limites actuelles de l’offre Gratuite (sans limite d’historique). Confidentialité : droits selon le RGPD.
- : Première version.